米国の薬局チェーン「Kinney Drugs」は、処方箋の問い合わせや再処方受付の効率化を目指してAIアシスタントを導入した。しかし導入後、薬の受け渡しにおける遅延や誤った再処方の発生、患者情報の取り扱いに対する不安などが相次ぎ報告されている。結果として業務効率化どころか、顧客の不満が高まる事態となっている。 医療や調剤といったミスが許されない領域での安易なAI導入は、顧客の信頼失墜や健康リスクに直結する危険性を示しています。業務効率化と安全性・正確性の両立がAI活用の最重要課題であることを痛感させる事例です。